Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto pelo ministro Wolney Queiroz, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado.

Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a quantidade de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila?

O Ministério da Previdência atribuiu a melhora a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também contribuíram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O que ainda falta para quem espera perícia?

Mesmo com a fila zerada, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. O prazo legal para decisão é de 45 dias, mas o tempo médio atual do instituto é de 34 dias.

Segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar a fila: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que muda no dia a dia do segurado?

Para quem precisa de atendimento, a principal mudança é a possibilidade de resolver a perícia sem sair de casa, por meio da perícia documental. Em muitos casos, o segurado só envia os documentos e aguarda a decisão em casa, o que reduz o tempo de espera e evita deslocamentos.

A tendência é que o fluxo continue positivo, mas a atenção deve ser redobrada para os casos que ainda ultrapassam o prazo legal. Quem está nessa situação deve acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pelos canais oficiais.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi zerada de verdade?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. Isso significa que os novos pedidos superam o número de pessoas aguardando, o que caracteriza fluxo de atendimento, não fila.

O que é perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória, e a análise é feita à distância.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam decisão de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos, como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

Como acompanhar meu pedido no INSS?

Pelo portal Meu INSS ou pelos canais oficiais de atendimento, como a central 135. O acompanhamento pode ser feito com o número do benefício ou CPF.