Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado e comunicada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Em agosto, a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. O anúncio ocorreu em cerimônia no Palácio do Planalto. A redução aconteceu gradativamente desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila.

Como a fila do INSS foi reduzida até zerar

De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando atendimento caiu de forma contínua entre fevereiro e agosto. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão entraram com novos pedidos naquele mês. Em julho, o total de espera era de 1,547 milhão. Já em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou ao zeramento.

Segundo Queiroz, o cenário atual não representa mais uma fila, mas um fluxo de atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro medidas principais. A primeira é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. A segunda é a operação de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência e exige apenas o envio de documentos comprobatórios. Por fim, o ministério cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

Volume de pedidos e tempo de resposta

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Além do zeramento da fila, houve queda no tempo médio de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu uma média de 34 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícia por prazo superior a 45 dias. Eles classificaram esses casos como específicos e pedidos especiais. Entre eles estão pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar para os próximos meses

Com a fila zerada e o fluxo de atendimento em funcionamento, a tendência é que novos pedidos sejam processados dentro do prazo legal. A manutenção do ritmo depende da continuidade das medidas adotadas, como a perícia documental e os mutirões.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que, em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pedidos aguardando atendimento, ou seja, não há mais acúmulo de espera.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias para decidir sobre perícias.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam por perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que ajudou a zerar a fila?

A nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram as medidas citadas pelo ministério.