Fila do INSS é zerada: entenda o que muda em agosto

O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, e marca o fim de uma espera que chegou a 3,12 milhões de pessoas no início do ano.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Segundo o ministério, entre fevereiro e agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, até que, em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila. Na prática, isso significa que não há mais acúmulo de solicitações antigas, apenas o fluxo normal de novos requerimentos.

Como a fila do INSS foi reduzida?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que levou o ministério a declarar o fim da espera.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, explicou a situação com uma analogia: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Medidas que ajudaram a zerar a fila

O Ministério da Previdência atribuiu a redução a um conjunto de ações:

• Nomeação de novos servidores por concurso público.
• Funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência.
• Realização de mutirões em fins de semana.
• Pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

Segundo Queiroz, "esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais".

Volume atual de pedidos e tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O prazo definido por lei para uma decisão sobre perícia é de 45 dias. Hoje, o tempo médio do instituto é de 34 dias, abaixo do limite legal.

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Casos que ainda aguardam perícia

Apesar do marco, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar para os próximos meses

Com a fila zerada, a tendência é que novos pedidos sejam analisados dentro do prazo legal. A manutenção do ritmo depende da continuidade das medidas estruturais, como a perícia documental e os concursos. Para quem ainda aguarda uma decisão, especialmente nos casos especiais, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS como consultar o andamento do benefício no Meu INSS.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que caracteriza o fim da fila de espera.

O que significa o fim da fila de espera?

Significa que não há mais acúmulo de pedidos antigos. Os novos requerimentos entram em fluxo normal de atendimento, com análise em até 45 dias, prazo médio de 34 dias.

Quem ainda está esperando perícia?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, aguardam decisão por prazo superior a 45 dias. O ministério trata esses pedidos como especiais.

Como a fila foi reduzida?

Com nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas. Essas medidas geraram 2 milhões de atendimentos extras só em 2026 o que é perícia documental do INSS e quem pode usar.