Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, a marca representa uma mudança de patamar: deixou de existir uma fila para existir um fluxo de atendimento.

A redução foi gradual. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriu novos pedidos naquele mês. O número caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou o ministério a declarar o fim da espera.

Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda". O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público e o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. Também entrou em jogo a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar documentação comprobatória.

Outros fatores citados pela pasta foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O presidente Lula também comentou o objetivo do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perícia médica: prazo médio cai para 34 dias

A redução não se limitou à fila. O tempo de espera por uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias, segundo o anúncio.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, afirmaram que se trata de casos específicos e pedidos especiais. Entre eles, estão os benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Análise: os números e o que ainda falta

Os dados mostram uma queda consistente ao longo do ano, mas o grupo de 224 mil pessoas fora do prazo legal indica que o desafio não terminou. O ministério classifica esses casos como específicos, sem detalhar os critérios que os diferenciam dos demais. A diferença entre o prazo médio de 34 dias e o teto de 45 dias sugere que a maioria dos pedidos é resolvida dentro do limite, mas a existência de exceções mantém a atenção sobre a capacidade de resposta do instituto.

Para quem ainda aguarda uma perícia, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e verificar se o pedido se enquadra nos casos que extrapolaram o prazo. A pasta não informou um cronograma específico para zerar esse grupo remanescente.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que caracteriza o fim da espera.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atual é de 34 dias.

Quais medidas ajudaram a reduzir a fila?

A nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

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