Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida em agosto, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A redução gradativa desde fevereiro é atribuída a medidas como nomeação de servidores, telemedicina e mutirões.

Segundo o Ministério da Previdência, de fevereiro a agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu progressivamente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriu novos pedidos naquele mês. Em julho, o total na fila era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que, para a pasta, indica que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e da redução na espera pela perícia incluem a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, não é preciso ir a uma agência; basta enviar a documentação comprobatória.

Além disso, a pasta atribui os resultados aos mutirões em fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula também comentou a iniciativa: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera caiu, mas 224 mil casos ainda aguardam

Houve redução também no tempo para decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda assim, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como BPC e aposentadorias, conforme destacaram as autoridades.

O que explica a queda na fila?

• Nomeação de novos servidores via concurso público
• 865 agências com telemedicina
• Perícia médica documental, sem necessidade de deslocamento
• Mutirões em fins de semana
• Bônus para servidores que superam metas

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que caracteriza fluxo de atendimento, não uma fila acumulada.

Quanto tempo leva a perícia do INSS hoje?

O prazo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias, conforme o ministério.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, aguardam resultado de perícia além do prazo legal.

O que é perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado envia documentos comprobatórios, sem precisar ir a uma agência do INSS.

Como a telemedicina ajuda na redução da fila?

As 865 agências com telemedicina permitem que perícias sejam realizadas à distância, ampliando a capacidade de atendimento.

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