Fila do INSS zerada em agosto: o que muda nos pedidos

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão após meses de queda gradual no estoque de pedidos.

Segundo o Ministério da Previdência, a redução começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Naquele mesmo mês, 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. O número de pessoas na fila caiu progressivamente até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando, o que, na avaliação do ministério, indica que deixou de existir uma fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. O ministro afirmou que esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera e casos que seguem pendentes

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por decisão da perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila": "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que esperar daqui para frente

A marca de agosto não elimina desafios estruturais. O volume mensal de 1,3 milhão de pedidos exige manutenção das medidas que reduziram o estoque. A permanência da perícia documental e dos mutirões pode ser decisiva para evitar novo acúmulo. A existência de 224 mil casos acima do prazo legal mostra que a fila zero convive com gargalos pontuais, sobretudo em benefícios que dependem de análise mais complexa.

Perguntas Frequentes

O INSS realmente zerou a fila de atendimento?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que caracteriza fim da fila e início de um fluxo de atendimento.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência, bastando enviar a documentação comprobatória para análise.

Quais benefícios ainda têm demora na perícia?

Segundo o ministério, casos de BPC e aposentadorias estão entre os pedidos que podem aguardar mais de 45 dias.

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