Fila por perícia do INSS é zerada em agosto: entenda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada no atendimento, mas ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resposta há mais de 45 dias, em casos específicos.

A redução da fila não foi abrupta. Segundo o Ministério da Previdência, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu gradativamente entre fevereiro e agosto. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou o acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. A analogia usada pelo ministro compara a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Por que a fila zerou: os fatores por trás da queda

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. A nomeação de novos servidores por concurso público é um dos pilares. Além disso, 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina, o que ampliou a capacidade de realização de perícias à distância.

Outro fator decisivo foi a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa comparecer a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória. O modelo reduz o deslocamento e agiliza a análise.

O ministério também cita os mutirões realizados em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

Telemedicina e perícia documental: como funcionam

A telemedicina permite que médicos peritos realizem atendimentos por vídeo, o que amplia a cobertura em regiões sem profissionais presenciais. Já a perícia documental é indicada para casos em que a documentação médica é suficiente para a conclusão, sem necessidade de exame presencial. Ambas as modalidades foram essenciais para dar vazão à demanda acumulada.

Os números do INSS: demanda diária e mensal

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil solicitações por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O volume expressivo mostra que a zeragem da fila não significa fim da demanda, mas sim uma capacidade de atendimento maior que a procura.

Comparativo: fevereiro a agosto

| Período | Pessoas na fila | Novos pedidos | |---------|----------------|---------------| | Fevereiro | 3,12 milhões | 1,17 milhão | | Julho | 1,547 milhão | Não divulgado | | Agosto | Zerada | Superou a fila |

Os dados mostram uma trajetória consistente de queda, interrompida apenas quando a demanda diária superou o estoque de espera.

Tempo de espera: prazo legal versus realidade

Além da redução na fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Ou seja, o INSS está operando abaixo do limite legal, o que indica uma melhora significativa na eficiência do processamento.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. Eles classificaram esses casos como específicos e com pedidos especiais.

Entre os pedidos que ainda enfrentam demora estão os de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. Esses benefícios envolvem análises mais complexas, o que explica o prazo estendido.

O que diz o governo: humanizar a fila

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". A fala reforça a intenção de não apenas reduzir números, mas também melhorar a experiência do segurado.

O anúncio foi feito em cerimônia no Palácio do Planalto, com a presença de autoridades, e marca um compromisso público com a melhoria do atendimento.

Análise: o que esperar daqui para frente

A zeragem da fila é um marco, mas não elimina desafios. O INSS segue recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, e a manutenção do ritmo dependerá da continuidade das medidas estruturais, como concursos e telemedicina. O grupo de 224 mil casos antigos ainda precisa de solução, especialmente em BPC e aposentadorias, que são benefícios de longo prazo.

A tendência é que o INSS mantenha o fluxo de atendimento, mas a pressão por novos servidores e investimentos em tecnologia deve persistir. A redução do tempo médio para 34 dias, abaixo do prazo legal, sugere que a estrutura atual é capaz de responder à demanda, desde que as políticas sejam mantidas. como funciona a perícia médica do INSS o que é o BPC e quem tem direito

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que eliminou o acúmulo. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quantas agências usam telemedicina?

Segundo o ministério, 865 agências estão funcionando com recursos de telemedicina.

Qual é o prazo legal para a perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. Atualmente, o INSS atinge uma média de 34 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas, em casos específicos, como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.